Términos del servicio
TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIOS
1. INFORMACIÓN GENERAL Y REPRESENTACIÓN LEGAL
Los presentes términos y condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios realizados a través del sitio web www.donmonchitobbq.cl
Estos servicios son prestados por INDIFERENTE STREET MARKET GROUP SpA, RUT 77.969.449-6 empresa titular de la marca comercial y nombre de fantasía DON MONCHITO BBQ (en adelante e indistintamente, "DON MONCHITO BBQ" o el "Vendedor"). Para todos los efectos legales, el domicilio de la empresa se fija en la ciudad de Santiago, Chile.
2. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Procesamiento: Los pedidos de productos físicos serán procesados en un plazo máximo de 4 días hábiles.
Costos de Envío: El valor del despacho será calculado al finalizar la compra y es de cargo exclusivo del cliente, salvo promociones específicas debidamente informadas.
Seguimiento: Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un código de seguimiento al correo electrónico registrado.
3. SERVICIO DE ASADO A DOMICILIO (CATERING)
La contratación de servicios de parrillero a domicilio se rige por las siguientes condiciones particulares:
Reserva: La fecha solo se considerará confirmada mediante el pago del [50%] del total del presupuesto.
Cancelaciones: * Con más de 7 días de anticipación: Devolución del 100% del abono.
Entre 4 y 7 días de anticipación: Se retendrá el 25% del total por gestión y reserva de fecha.
Menos de 72 horas de anticipación: No hay derecho a devolución del abono debido a la compra de insumos frescos y logística.
Requerimientos: El cliente debe asegurar un espacio apto y seguro para la manipulación de fuego y alimentos.
4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
Garantía Legal: Todo producto nuevo que presente fallas de fabricación cuenta con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. El cliente podrá optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, previa acreditación de la falla.
Derecho a Retracto en Productos: Para compras online, el cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra. El producto debe ser devuelto sellado, sin uso y con su embalaje original intacto. Los costos de envío serán de cargo exclusivo del cliente.
Excepciones en Servicios (Asados a Domicilio): De acuerdo a la facultad otorgada por el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, DON MONCHITO BBQ NO otorga derecho a retracto en la contratación del servicio de asado a domicilio. Esta exclusión se fundamenta en:
Exclusión Informada: El cliente declara conocer y aceptar que el servicio no cuenta con derecho a retracto, lo cual es informado de manera clara y destacada antes del pago.
Ejecución Iniciada: El derecho a retracto no procede si la prestación del servicio comienza antes del plazo de 10 días con el consentimiento del consumidor.
insumos Perecederos: La naturaleza del servicio implica la compra de productos que por su naturaleza pueden deteriorarse rápidamente.
5. MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
Los pagos se realizarán a través de [Webpay / Transferencia]. Los precios incluyen IVA. La boleta o factura será emitida por INDIFERENTE STREET MARKET GROUP SpA, bajo el giro comercial correspondiente.
6. PRIVACIDAD DE DATOS
DON MONCHITO BBQ garantiza que los datos personales de los clientes serán tratados de forma confidencial y conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con el único fin de procesar la venta y el despacho.